Пластиковые карты: Советы пользователю
- Оплата покупки (услуги) в магазине (ресторане и т. п.)
- Получение наличных денег
- Проверка баланса карт-счета,
- Оплата коммунальных услуг (ЖКХ),
- Услуга по переводу денежных средств со счета на счет (P2P)
- Оплата гостиницы
- Аренда автомобиля
Оплата покупки (услуги) в магазине (ресторане и т. п.)
Прежде всего Вам нужно обратить внимание на то, какие именно пластиковые карты принимает к оплате торговое предприятие. Торговое предприятие обязано повесить вывеску, указывающую о возможности расчетов пластиковыми картами, на витрине торгового предприятия. Чаще всего это не вывеска, а специальные наклейки на стекле магазина, ресторана и т. п., выглядящие точно так же, как логотип на Вашей карте. Если Вы не уверены, можно показать продавцу карту и уточнить, принимает ли ее данный магазин. Расчеты пластиковой картой могут быть двух видов: электронные и "ручные". Ручной способ применяется только для карты Visa Classic, так как данные на карте эмбоссированы. При применении ручного способа кассир должен взять бланк слипа (аналог торгового чека), состоящий из 3 листов, положить Вашу карту в специальную машинку-импринтер и с ее помощью сделать оттиск с карты. На бумаге (слипе) должны остаться номер карты, Ваше имя и фамилия, срок окончания действия карты, название торговой точки. Сам слип обязательно должен быть с номером, одинаковым на всех 3 листах.
Далее кассир заполняет слип от руки, вписывая дату покупки, сумму покупки, специальный код авторизации, запрашиваемый по телефону в процессинговом центре, свою фамилию. Заполненный слип Вы должны подписать, проверив правильность его заполнения и сумму операции. Кассир отдает Вам 1-й экземпляр слипа, а два остальных оставляет у себя для дальнейшей передачи в банк. Внимательно проверяйте сумму, указанную в слип-чеке!
Гораздо быстрее выполняются электронные расчеты, при которых информация считывается с магнитной полосы карты с помощью специального устройства — POS-терминала. При обработке такой операции из POS-терминала должен появиться чек, похожий на те, которые обычно дают при оплате товаров наличными. Данный чек Вы должны подписать, проверив сумму покупки. Делайте это обязательно.
Если вы подписываете счет в ресторане, обратите внимание на то, что в счете обычно есть три колонки:
- сумма сделки — там вписана сумма, что Вы истратили согласно ценнику;
- Extras/tips — эта колонка обычно пустая и предусмотрена для вписывания чаевых. Если Вы не хотите оставлять «электронные чаевые», сделайте прочерк;
- Total, или итоговая сумма — это колонка предусмотрена для того, чтобы пользователь карты сосчитал суммы в первой и во второй колонке и собственноручно вписал итоговый результат, который следует снять с его карты;
Будьте внимательны и не впишите во вторую колонку для чаевых сумму, предусмотренную для третьей колонки, если, конечно, блюда и обслуживание не заслужили двойную оплату.
Вы должны учитывать, что кассир имеет право потребовать документ, подтверждающий Вашу личность, как при обработке операции "вручную", так и при электронном виде расчета. И чек, полученный из POS-терминала, и слип Вы должны хранить для подтверждения суммы операции в случае каких-либо недоразумений.
Получение наличных денег
Получить наличные денежные средства можно в банкомате либо в отделениях банков, их филиалах, кассах и обменных пунктах, обслуживающих данную платежную систему.
Если Вы снимаете наличные деньги в отделениях банков (кассах), обслуживающих данную платежную систему, то в зависимости от страны пребывания и банка с Вас могут удержать комиссию от 1 до 5% за обслуживание. Если Вы пользуетесь банкоматами, то комиссию с Вас как правило не берут, а если берут, то, как правило, банкомат Вас заранее предупреждает о размере удерживаемой комиссии. Поэтому, прежде чем снимать денежную наличность поинтересуйтесь, какой банк снимает минимальную комиссию и какой банкомат Вас может обслужить бесплатно.
- При получении наличных денег в отделении банка, кассир должен принять у Вас карту, проверить наличие на ней элементов защиты, получить разрешение на выдачу требующейся Вам суммы, оформить чек/слип, сверить Вашу подпись на чеке/слипе и на карте и только после этого выдать Вам деньги. Поэтому наличие на карте Вашей подписи должно соответствовать подписи на Вашем чеке/слипе. В странах СНГ внесение данных паспорта клиента в чек является обязательным, но предъявление паспорта при получении наличных денег по пластиковым картам требуют далеко не во всех странах. Во избежание неприятностей лучше иметь с собой документ, удостоверяющий Вашу личность.
- В случае использования банкомата, убедитесь, что перед Вами действительно банкомат, а не другое устройство похожего назначения. Бывали случаи, когда из-за языкового барьера владельцы пластиковых карт вместо денежных купюр получали в специальном автомате фишки для игры в казино на сумму заказанных наличных денег. Далее необходимо определить, сможет ли банкомат работать с пластиковой картой именно такого типа, какой имеется у Вас. На банкоматах должны быть наклейки с логотипом тех пластиковых карт, которые принимает данный банкомат. Запомните, что ничего не произойдет, если Вы вдруг попытаетесь использовать Вашу пластиковую карту в банкомате, который не в состоянии ее принять, — практически все магнитные карты изготовлены по одному и тому же стандарту, поэтому каких-либо проблем технического свойства при обслуживании пластиковой карты не возникнет. После попытки снятия наличных денег банкомат просто сообщит о невозможности выполнения операции и вернет Вам карту.
После того, как Вы убедились, что выбранный Вами банкомат принимает как раз тот тип пластиковых карт, которым Вы располагаете, необходимо действовать следующим образом:
- Вставьте Вашу пластиковую Карточку, как показано на рисунке рядом с картоприемником. Картоприемник — механизм, служащий для помещения карты в банкомат и извлечения ее оттуда. Обычно карту переворачивают лицевой стороной к себе, таким образом, чтобы логотип банка, расположенный в левом верхнем углу, исчезал в картоприемнике первым. Если выбранный Вами банкомат при приеме карты требует располагать ее по-другому, об этом, скорее всего, будет написано рядом с картоприемником. Если Ваша пластиковая карта находится в банкомате, а Вы в течение 30 секунд не нажали ни на одну из клавиш, банкомат вернет Вам карту. Если же в течение следующих 30 секунд Вы не вынете карту из прорези, банкомат ее задержит:
- Выберите язык общения с банкоматом, используя функциональные клавиши вокруг экрана (например — «русский») Если Ваша карта международная, то по общепринятому стандарту банкомат предложит Вам выбрать язык, на котором Вы будете общаться с ним. Первый в списке, как правило, национальный язык. Затем, скорее всего, английский и, например, французский и немецкий. Чтобы выбрать нужный Вам язык общения, просто нажмите на функциональную клавишу на панели монитора напротив соответствующей строчки.
- Введите Ваш Персональный Идентификационный Номер (ПИН-код) с клавиатуры под картоприемником и подтвердите его, нажав соответствующую функциональную клавишу около экрана ВВОД (ENTER). Если же подтверждение не требуется, но Вы допустили ошибку при вводе, нажмите клавишу ОТМЕНА (CANCEL) на цифровой клавиатуре — банкомат сообщит об отмене операции и вернет Вам карту, после чего Вы можете повторить операцию. Помните, что если Вы введете Ваш ПИН-код неверно три раза подряд (число может быть другим), карта будет заблокирована или может быть задержана банкоматом. В том случае, если карта задержана банкоматом, она направляется в адрес ЗАО «Трастбанк».
- Выберите интересующую Вас функцию:
- снятие наличных,
- остаток на счете,
- платежи.
- При получении наличных средств выберите валюту операции, а затем фиксированную сумму(имеющуюся на мониторе банкомата), либо в меню “Другая сумма” — необходимо набрать нужную Вам сумму. Однако нужно учесть, что сумма должна быть кратна требуемой банкоматом (например, если банкомат требует ввода суммы, кратной 1000 рублей, Вы должны будете вводить только такие числа, которые заканчиваются тремя нулями), после чего подтвердить ее и получить из банкомата
- При запросе остатка на счете — сумма выводятся на экран банкомата. Информация об остатке на счете, которую выдает банкомат, может не соответствовать представлению владельца карты о фактическом остатке, потому что банкомат обычно сообщает не фактический остаток на счете, а сумму, которая доступна для совершения операций. Эти две суммы могут различаться.
- Банкомат проведет авторизацию Вашего запроса и при положительном ответе выдаст деньги, которые появятся в лотке под экраном, после этого квитанцию, а затем вернет Вам карту. Некоторые банкоматы, однако, сначала выдают карту, а затем денежные средства. Получите заказанную Вами сумму наличных средств.
- При выборе пункта меню «Платежи»( для банкоматов на территории РБ):
- выберите получателя платежа: VELCOM, MTS или DIALLOG,
- введите реквизиты платежа: номер телефона, сумму, подтвердите правильность введённых данных нажатием соответствующей клавиши.
- Получите чек о совершенной Вами операции;
- Получите из картоприемника Вашу Карточку.
Внимание!
- при совершении операциив банкомате не прибегайте к помощи посторонних лиц, не сообщайте ПИН-код Вашей карты третьим лицам;
- при наборе ПИН-кода закрывайте клавиатуру от находящихся поблизости людей;
- в случае неверного набора ПИН-кода более 3-х раз подряд доступ к счету посредством карты с использованием ПИН-кода блокируется, карта изымается банкоматом.
- не оставляйте возле банкомата полученные чеки, при отсутствии надобности этих документов уничтожайте их.
Обратите внимание, что существуют банкоматы, которые сначала выдают Вашу карту, а затем запрошенные денежные средства!!!! В связи с различным режимом выдачи денежных средств в банкоматах, после совершения операции у Вас должны остаться:
- пластиковая карта
- чек
- денежные средства
Оплата услуг мобильной связи
Трастбанк предлагает своим клиентам возможность производить перевод денежных средств в оплату за услуги мобильной связи в адрес Diallog, MTS, Velcom и Life:) в банкоматах Трастбанка с использованием пластиковых карт.
Теперь держатель любой пластиковой карточки Трастбанка может круглосуточно, в любом банкомате Трастбанка по всей республике, оплатить услуги мобильной связи. Перевод денежных средств будет осуществлен не позднее следующего рабочего дня с момента проведения операции в банкомате. С одной пластиковой карточки можно пополнять любой счет контракта, не обязательно принадлежащего держателю карточки, у любого оператора. Клиент сможет пользоваться данной услугой до момента закрытия карточки.
Услуга предоставляется бесплатно!
Как платить:
- Необходимо вставить карточку в банкомат и набрать ПИН-код.
- Выбрать «Платежи».
- Выбрать оператора сотовой связи
- Ввести и подтвердить номер телефона
- Ввести и подтвердить сумму операции
Оплата гостиницы
Услугу такого рода можно со всей ответственностью назвать одной из самых хлопотных и для держателя пластиковых карт и для банка. Существуют международные правила резервирования мест в отелях, о которых не всегда информированы наши сограждане. Одним из самых существенных правил является то, что при звонке в отель и бронировании номер на какой-то срок, у Вас обязательно спросят номер карты и срок ее действия и попросят подтвердить свой заказ по факсу.
Необходимо помнить, что в случае изменения Ваших планов нужно обязательно отменить бронирование номера в отеле. Если по каким-то причинам этого не удалось сделать, то с Вашего счета будут списаны средства, равные стоимости номера за сутки. Причем Ваши претензии по этому поводу не будут удовлетворены. Вы можете сделать так называемое гарантированное резервирование номера на какой-то период времени — отель весь срок будет "держать" номер для Вас. В результате Ваш карточный счет уменьшится на сумму, равную плате за весь срок резервирования. В этом случае претензии также не принимаются. Особенностью таких платежей является то, что Вы не предъявляете карту к оплате, а передаете только ее реквизиты в отель (обычно по факсу). Иногда перед поездкой клиенты звонят в несколько отелей и пытаются получить информацию на предмет наличия свободных мест на определенный период. Если есть проблемы общения на иностранном языке, лучше этого не делать, так как у Вас в конце концов спросят номер карты и сроки пребывания (это будет единственное, что Вы сможете понять, а они смогут от Вас добиться) и получится, что Вы заказали несколько гостиниц на один период, и будьте уверены, все они добросовестно спишут с Вас средства за один день пребывания.
Если отель уже забронирован, то очень часто при поселении у Вас попросят Вашу карту или предложат оставить денежный депозит (залог) за время пребывания. Необходимо учитывать, что в случае предъявления карты отель заблокирует у Вас на счете сумму средств, равную стоимости проживания за весь срок.
Во время Вашего проживания в отеле могут быть заблокированы и дополнительные суммы. Таким образом отель страхует себя от всякого рода неожиданностей, возникающих при расчете с клиентом: кончились деньги, все украли и пр. Обычно Вас не уведомляют об этом, и Вы находитесь в полной уверенности, что на Вашем счете еще достаточно средств.
Еще одной особенностью расплаты картой в отелях являются платежи (то есть траты), предъявленные к оплате после Вашего отъезда. Не стоит удивляться, что в выписке по счету Вы обнаружите платежи из отеля, за которые не расписывались. Обычно хорошие отели имеют некоторую степень доверительности в отношениях с клиентами и Вам не отказывают в услугах после произведенной оплаты за проживание (когда, например, Вы оплатили вечером, а уезжаете рано утром) — пользование барами, междугородные телефонные переговоры и пр. Счета за эти услуги приходят с некоторой задержкой, и поэтому соответствующие суммы списываются с Вашего карточного счета с определенной задержкой.
Прежде чем окончательно расплатиться за проживание в гостинице, потребуйте от администрации разблокировать при Вас сумму, заблокированную при Вашем оформлении в отеле. Если этого не сделали, то данная сумма будет оставаться блокированной на Вашем счете в банке в течение 30 дней согласно правилам международных платежных систем.
Аренда автомобиля
Определенных правил сдачи машин в аренду не существует, каждая фирма создает свои, но в общем можно отметить следующие особенности:
При оформлении машины особое внимание обращайте на контракт, который будет заключен с Вами в случае аренды автомобиля. При аренде автомобиля на карте блокируется сумма средств, равная стоимости аренды автомобиля на весь ее срок (Вам, скорее всего, об этом ничего не скажут). Если окончательный расчет происходит в другом отделении фирмы, например в другом городе, то может произойти ситуация, аналогичная блокировке суммы в отеле. Это отделение фирмы может и не знать о сумме, уже заблокированной на Вашем счете, и еще раз заблокирует всю сумму аренды. В нем должно быть отражено, в каком состоянии находится машина. Обычно машина по контракту внешне выглядит прилично, однако не поленитесь осмотреть ее внимательно. Проверьте ее на предмет царапин и вмятин, потому что, хоть машина и застрахована, страховка распространяется только на ущерб, превышающий определенные суммы. Это примерно 200-300 долларов. Ущерб ниже этой суммы Вы обязаны оплатить сами. При сдаче машины в фирму потребуйте, чтобы представитель фирмы осмотрел ее и сделал отметку в контракте, что все в порядке. Тогда Вы застрахованы от неожиданных платежей. В противном случае будет очень сложно доказать, что поцарапали машину не Вы.
Фирмы по аренде машин не злоупотребляют доверием клиента, но, если фирма мелкая и неизвестная, можно ожидать любого поворота событий. Постарайтесь полностью выполнить свои обязанности по контракту аренды автомобиля, иначе у Вас могут возникнуть серьезные проблемы уже при выезде из страны. Если у владельца автомобиля будут к Вам претензии после сдачи автомобиля и Вы не сможете их сразу урегулировать, будьте готовы урегулировать их (причем в финансовом выражении) при очередном въезде в эту страну.
Не стоит удивляться, когда в Ваш адрес начнут приходить вежливые письма с просьбой уплатить штрафы за нарушение правил дорожного движения. Обычно бывают приложены фотографии Вашей машины с указанием даты, времени, скорости Вашего движения и скорости, допустимой на этом участке. Эти фотографии сделаны специальными полицейскими автоматами, установленными на дорогах, и все Ваши данные занесены в компьютер.
Поэтому лучше оплатить, в противном случае Вам придется разбираться с этими штрафами на границе при очередном въезде в страну или Вы рискуете никогда больше не получить сюда визу. Не стоит думать, что все так мрачно при оплате пластиковыми картами. Подобные ситуации достаточно редки, и к тому же особого выбора у Вас нет, ведь в большинстве случаев заказать отель и взять в аренду автомобиль можно только по карте.
При дорожно-транспортном происшествии обязательно вызывайте полицию и просите составить акт о произошедшем (попросите копию акта для себя).
Услуга по переводу денежных средств со счета на счет (P2P)
Данная услуга позволяет осуществлять перевод денежных средств с карточки на карточку внутри системы ЗАО "ТРАСТБАНК", что дает возможность свободно распоряжаться своими денежными средствами в безналичном виде направляя их на карт-счета, обслуживающие ваши кредитные или депозитные линии. Вы так же можете направлять денежные средства на счета других физических лиц — держателей пластиковых карт ЗАО "ТРАСТБАНК". Зачисление денег происходит на следующий рабочий день от даты совершения операции. ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕГ ВАМ НУЖНО ЗНАТЬ НОМЕР КАРТОЧКИ ПОЛУЧАТЕЛЯ И СРОК ЕЕ ДЕЙСТВИЯ (в формате месяц, год).