Порядок проведения операциий по карт-счету и правила пользования банковской пластиковой карточкой ЗАО "Трастбанк"

1.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.    Система — совокупность систем расчетов с использованием банковских пластиковых карточек (МПС «Visa», система «Белкарт», частная система Банка);
1.2.    Автоматизированная информационная система расчетов и платежей (далее — АИС РП) — электронное информационное взаимодействие расчетных и платежных агентов, в том числе банков, заинтересованных организаций и индивидуальных предпринимателей для обеспечения приема платежей от физических лиц, а также проведения расчетов в пользу производителей услуг и платежей в бюджет;  
1.3.    Карточка является инструментом доступа к карт-счету, позволяющим ее Держателю проводить операции оплаты товаров и услуг, получения наличных денежных средств в банкоматах/пунктах выдачи наличных денежных средств и осуществления иных операций в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
- Карточка «Visa» является международным платежным инструментом, позволяющим ее Держателю осуществлять операции в любой стране мира в валюте страны пребывания, независимо от валюты карт-счета.
- Карточка «Белкарт» является национальным платежным инструментом, позволяющим ее Держателю осуществлять операции оплаты товаров и услуг, снятия наличных денежных средств  и пополнения карт-счета только на территории Республики Беларусь.
- Карточка частной системы Банка является платежным инструментом, позволяющим ее Держателю осуществлять операции оплаты товаров и услуг, снятия наличных  денежных средств и пополнения карт-счета только в сети устройств  внутренней платежной системы Банка.
1.4.    Карточка, выпускаемая Банком, является собственностью Банка. Использование Карточки регулируется Договором карт-счета, настоящими Правилами, правилами Системы и АИС РП, действующим законодательством Республики Беларусь.
1.5.    Карточка не подлежит передаче другому лицу. Принадлежность Карточки законному Держателю определяется его фамилией, именем и образцом его подписи, имеющимися на Карточке, а также Персональным Идентификационным Номером (ПИН-ом). В случае выпуска неперсонализированной банковской пластиковой Карточки принадлежность ее определяется образцом подписи Держателя, имеющимся на Карточке, а также Персональным Идентификационным Номером (ПИН-ом).
1.6.    ПИН — персональный идентификационный номер, присваиваемый Карточке (далее ПИН-код), состоит из 4-х цифр и передается Держателю в специальном ПИН-конверте. Держатель должен запомнить ПИН-код и держать его в секрете. ПИН-код необходим для обслуживания в банкомате и/или в электронных терминалах, оснащенных устройствами ввода ПИН-кода.

2.    ПОЛУЧЕНИЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЧКОЙ
2.1.    Держатель Карточки обязан при ее получении нанести подпись шариковой ручкой (синего или черного цвета) на подписную панель Карточки в присутствии сотрудника Банка или уполномоченного им лица.
2.2.    Карточка является действительной до последнего дня указанного на ней месяца и года включительно. По истечении срока ее действия Держатель обязан вернуть Карточку в Банк.
2.3.    Карточка используется для оплаты товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса, для получения наличных денежных средств в банкоматах и кассах банков, обслуживающих Держателей, а также для пополнения карт-счета. Наличие логотипа платежной системы (аналогичного нанесенному на Карточку — «VISA», «Белкарт») в торгово-сервисном предприятии или банке является признаком обслуживания данных карт.
2.4.    При использовании Карточки для оплаты товаров (услуг), получения наличных денежных средств либо пополнения карт-счета в кассе Банка, Держатель должен подписать соответствующий документ (чек электронного терминала), предварительно удостоверившись в правильности основных реквизитов (номер Карточки, сумма и дата операции, содержание операции).
2.5.    Держатель должен сохранять все документы по транзакциям/операциям (квитанции, слипы, чеки) для урегулирования спорных вопросов в случае их возникновения до момента подтверждения по выписке карт-счета.

3.    ОПЕРАЦИИ ПО КАРТ-СЧЕТУ, ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РАСЧЕТЫ КАРТОЧКОЙ  
3.1.    Проведение операций по карт-счету, порядок обслуживания Карточки, объем оказываемых Банком услуг определяется в соответствии с законодательством Республики Беларусь, правилами Системы, правилами АИС РП, локальными нормативными правовыми актами Банка, настоящими Правилами, договором карт-счета и обслуживания банковских пластиковых карточек ЗАО «Трастбанк».
3.2.    Получение наличных денежных средств по Карточке возможно в банкоматах и кассах банков, обслуживающих карточки платежной системы «VISA», «Белкарт» — логотип на банкомате должен совпадать с логотипом, нанесенным на Карточку Держателя.
3.3.    Оплата товаров и услуг за рубежом, а также получение наличной национальной валюты с использованием Карточки «VISA» осуществляется с автоматической конвертацией валюты карт-счета в валюту платежа в момент совершения операции. Карточки «Белкарт» обслуживаются ТОЛЬКО на территории Республики Беларусь.
3.4.    Валютно-обменные операции и операции конверсии по карт-счету, осуществляемые без использования Карточки, совершаются по курсу, установленному Банком, на день отражения операции по карт-счету.
    Валютно-обменные операции, операции конверсии, совершаемые с помощью Карточки на территории Республики Беларусь либо в АИС РП, осуществляются по курсу, устанавливаемому Банком по валютно-обменным операциям и операциям конверсии с использованием банковских пластиковых карточек в день поступления расчетной информации о совершенных операциях от ОАО «Банковский Процессинговый Центр» или АИС РП.
    Валютно-обменные операции и операций конверсии, совершаемые с помощью Карточки за пределами Республики Беларусь, осуществляться по курсу Системы в день получения расчетной информации о совершенных операциях от ОАО «Банковский Процессинговый Центр»
3.5.    При получении наличных денежных средств в банкоматах и/или в электронных терминалах с Держателя взимается комиссия, установленная Тарифами Банка.
3.6.    Для получения наличных денежных средств в банкомате необходимо удостовериться в наличии на этом банкомате логотипа платежной системы, соответствующего логотипу, нанесенному на Вашу Карточку («Visa», «Белкарт»), вставить Карточку в приемное устройство, затем последовательно выполнять команды, которые будут отображаться на экране банкомата. Необходимо последовательно забирать денежные средства, Карточку и карт-чек (при его запросе) в порядке выдачи их банкоматом.
3.7.    Последовательность выдачи наличных денежных средств и возврата Карточки в банкоматах различных банков может отличаться. Необходимо учитывать данную специфику работы банкоматов и не отходить от банкомата до момента получения Карточки, карт-чека (при его запросе), денежных средств.
3.8.    При получении наличных денежных средств в кассе банка Карточка передается кассиру банка, который проверяет ее подлинность и идентифицирует личность владельца. Кассир вправе потребовать от Держателя предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в целях точной идентификации Держателя.
3.9.    При получении наличных денежных средств в кассах других банков Держатель уплачивает комиссионное вознаграждение, установленное обслуживающим банком в дополнение к комиссионному вознаграждению, установленному действующими Тарифами Банка.
3.10.    Кассиром в присутствии Держателя направляется авторизационный запрос в ОАО «Банковский Процессинговый Центр», а после получения подтверждения оформляется чек. Копия оформленного чека передается Держателю вместе с его Карточкой.
3.11.    Оплата товаров и услуг по Карточке осуществляется в пределах ДОСТУПНОГО остатка денежных средств на карт-счете Клиента, независимо от валюты счета и валюты платежа.
3.12.    Держатель должен иметь в виду, что различные организации, принимающие карточки в оплату товаров (работ, услуг), вправе потребовать от Держателя предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в целях точной идентификации Держателя.
3.13.    При оплате покупки (услуги) Карточка передается продавцу, который проверяет ее на подлинность.
3.14.    Продавец в присутствии Держателя Карточки направляет авторизационный запрос в ОАО «Банковский Процессинговый Центр» и, после получения подтверждения, оформляет чек (в случае использования электронного терминала).
3.15.    Копия оформленного чека передается Держателю вместе с его Карточкой.
3.16.    В случае отказа от покупки сразу же после завершения операции, требуйте отмены операции и получите ранее оформленный карт-чек вместе с карт-чеком на отмену операции.
3.17.    Операции (пополнения и снятия  наличных денежных средств, оплаты товаров, услуг и т. д.), проводимые с использованием Карточки, а также операции, производимые в АИС РП, отражаются по карт-счету в день получения расчетной информации от ОАО «Банковский Процессинговый Центр», Системы и АИС РП.

4.    МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
4.1.    Держатель обязан принимать все возможные меры к обеспечению безопасности Карточки и ПИН-кода. Полученный ПИН-код необходимо запомнить, а конверт уничтожить или хранить в безопасном месте. Категорически не рекомендуется хранить ПИН-код, записанным на Карточке, или вместе с Карточкой.
4.2.     Если Держатель Карточки забыл свой ПИН-код, ему необходимо обратиться в Банк, выдавший данную Карточку. После трех неправильных наборов ПИН-кода Карточка блокируется и захватывается банкоматом или изымается кассиром.
4.3.    Карточку необходимо оберегать от механических повреждений, воздействия высоких и низких температур, электромагнитных полей, прямых солнечных лучей, влаги, способных размагнитить Карточку или привести магнитную полосу Карточки в негодность.
4.4.    Клиент несет ответственность за все операции, осуществленные им или третьими лицами с использованием Карточки, реквизитов Карточки, иной информации, которая содержит Карточка, даже если основанием для проведения операций служили карт-чеки, непосредственно не подписанные Держателем, а также в случаях, когда Карточка  не была заблокирована в соответствии с п. 5.1. и п. 5.2. настоящих Правил.
4.5.    При совершении операций оплаты за товары и услуги в сети Интернет никогда не сообщайте персональные данные о своем банковском счете и Карточке (ПИН-код), не пользуйтесь услугами сайтов, в надежности которых Вы не уверены.
4.6.    В целях безопасности выполнения операций с использованием Карточки, ее реквизитов Банк устанавливает ограничения по количеству и/или сумме операций, проводимых за определенный период времени с использованием Карточки, ее реквизитов. Для снятия ограничений Клиент предоставляет в Банк заявление установленного образца.

5.    УТРАТА ИЛИ НЕЗАКОННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЧКИ
5.1.    В случае обнаружения утраты Карточки или получения известия о ее незаконном использовании Держателю необходимо немедленно обратиться в Круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефонам: (017) 299-25-25, 299-25-26 (многоканальный) для блокировки Карточки.
5.2.     Любое устное обращение Держателя в Банк о потере, краже или несанкционированном использовании Карточки должно быть подтверждено письменным заявлением, направляемым в Банк. До момента получения Банком соответствующего письменного заявления, Держатель несет ответственность за все операции с использованием Карточки.
5.3.    При захвате Карточки банкоматом необходимо:
- переписать указанные на банкомате реквизиты банка (название, адрес и телефон), которому принадлежит банкомат; 
- обратиться в Отдел клиентской поддержки Управления платежных систем Департамента банковских карточек по телефонам (017) 209-47-91, 209-49-01 (в рабочее время) и действовать в соответствии с инструкциями уполномоченного сотрудника.